Livraison, cueillette & échange

Une fois la commande en ligne complétée, vous recevez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi associé. Il vous est possible de laisser une note ou un commentaire lorsque vous passer votre commande.  Si vous croyez ne pas avoir reçu la notification, nous vous invitons à vérifier dans vos indésirables.

RAMASSAGE EN BOUTIQUE
Vous pouvez choisir de ramasser votre commande en boutique. Vous recevez la notification "Prête pour le retrait", dès que celle-ci sera prête à être récupérée. À  partir de ce moment, vous disposez d'une période de 7 jours pour venir la récupérer. Assurez-vous de connaitre nos heures d'ouverture. Après ce délais, les plantes sont remises en vente. 
LIVRAISON
Les frais de transport au Québec (excluant les régions éloignées) sont de 15$ par commande ou gratuite avec une commande de 150$ et plus avant taxes. Pour les produits de dimensions et de poids élevés ou pour les RÉGIONS ÉLOIGNÉES, des coûts de transport supplémentaire s'appliquent. Dans le cas échéant, avant de traiter la commande, nous communiquerons avec vous, pour vous informer des frais de livraison supplémentaires à payer.
Pour les RÉGIONS ÉLOIGNÉES où le délai de transport nécessitent plus de 72h, nous ne pouvons être responsable de l’état des plantes à leur arrivée.
Les commandes sont normalement traitées et expédiées dans les 7 jours ouvrables suivants. Dans certains cas ou la température serait problématique ou non-appropriée pour le transport des plantes ou que la disponibilité des produits serait réduite, un délais de 14 jours ouvrables pourrait s'appliquer. Prévoyez des délais plus long en saisons froides ou en période de canicule 
Il est de votre responsabilité de vous assurer que lʼadresse de livraison inscrite lors de votre achat est complète et ne comporte pas dʼerreur.
LIVRAISON CANICULE & GRAND FROID
Tout au long de l'année, nous emballons nos plantes minutieusement et adaptons notre matériel d'emballage selon les températures. Nous offrons un système efficace et rapide qui permet de recevoir vos plantes en excellent état. 
Parce que les plantes c'est vivant, en période de canicule ou de grand froid, les commandes sont retenues et livrées lorsque les températures sont plus clémentes au voyage.
POLITIQUE D’ÉCHANGE
Les plantes sont vente final, pas d’échange ni remboursement. Nous traitons uniquement les demandes faites par courriel avec photos et qui ont été faites dans un délai de 24h après réception de la commande.
Parce que nous recevons énormément de messages sur Instagram ou Facebook, svp n’envoyez pas vos demandes en dm, elles ne seront malheureusement pas traitées.

Si il y a une erreur dans votre commande, dans les 24h de la réception, écrivez-nous par courriel à info@espacemaude.com en prenant soin d'ajouter une photo du produit, ou appelez-nous au 438-507-8626.
Si votre plante est arrivée endommagée, dans les 24h de la réception, écrivez-nous par courriel à info@espacemaude.com en prenant soin d'ajouter une photo du produit, ou appelez-nous au 438-507-8626.
Nous avons à coeur votre satisfaction. Pour cette raison, nous trouverons ensemble une option alternative.