Livraison, cueillette & échange
COUCOU! Tu devrais trouver les réponses à tes questions ici.
Lorsque tu passes une commande, le système envoie automatiquement une confirmation par courriel. Si tu crois ne pas l’avoir reçue, je t’invite à vérifier tes indésirables.
Il est possible de me laisser un commentaire dans l’espace « COMMENTAIRE ». Tu peux également m’envoyer un courriel à info@espacemaude.com.
Les commandes partent les lundis-mardis-mercredis afin d’éviter qu’elles ne passent la fin de semaine dans les entrepôts des transporteurs. Normalement, les commandes sont traitées dans les 7-10 jours ouvrables suivants. En période d’hiver ou très achalandée, les délais peuvent être plus long car envelopper des plantes est laborieux et exige beaucoup d’attention et de minutie.
RAMASSAGE EN BOUTIQUE
Temporairement, la cueillette en boutique n’est pas disponible. Cette option sera de retour sous peu.
Lorsque disponible : la commande est préparée et emballée pour vous, vous avez 48 heures pour venir la chercher. Les plantes étant vivantes, ne tardez pas, car passé ce délai, nous devrons les déballer.
LIVRAISON
Lors de ton achat, assure-toi que l’adresse de livraison inscrite est complète et ne comporte pas d’erreur. Je ne suis pas responsable si une mauvaise adresse de livraison a été inscrite.
Tout au long de l'année, les plantes sont minutieusement emballées. J’adapte le matériel d'emballage selon les températures, ce qui permet de recevoir les plantes en excellentes conditions.
Parce que les plantes c'est vivant, en période de grand froid ou de canicule, afin de les protéger d’un risque de gel ou de grande chaleur, il peut arriver que certaines commandes soient retenues et livrées lorsque les températures deviennent plus clémentes pour le voyage.
LIVRAISON L'HIVER
L’HIVER, c’est ta responsabilité d’inscrire une adresse de livraison où il y aura quelqu’un de jour pour accueillir tes plantes (à ton travail, chez tes parents ou quelqu’un qui travaille de la maison, etc.). Je ne suis pas responsable de leur état s’il n’y a personne de présent pour les recevoir et que la boîte reste à l’extérieur.
FRAIS DE TRANSPORT
Les frais de transport au Québec (excluant les régions éloignées et autres provinces) sont de 15 $ par commande ou gratuite avec une commande de 150 $ et plus avant taxes. Pour les commandes composées de produits de dimensions et de poids élevés, pour les commandes dont le volume demande plusieurs boîtes ou pour les RÉGIONS ÉLOIGNÉES (ex : Îles-de-la-Madeleine, Nord-du-Québec), des coûts de transport supplémentaires s’appliquent. Le cas échéant, avant de traiter la commande, je t‘informerai des frais de livraison supplémentaires à payer.
Pour les RÉGIONS ÉLOIGNÉES nécessitant plus de 72 h de transport, malheureusement, je ne peux pas garantir l’état des plantes à leur arrivée. L’achat des plantes est à tes risques.
POLITIQUE D’ÉCHANGE OU DE REMBOURSEMENT
Les plantes sont une vente finale, il n’y a pas d’échange ni de remboursement. Elles sont vivantes, elles sont donc toutes différentes, avec un nombre de feuilles et des variations différentes.
Le format d’une plante est défini par le diamètre du pot et non par sa grandeur, sa grosseur ou son nombre de feuilles.
Une plante grandit et produit des nouvelles feuilles durant toutes sa vie. Bien entretenue, elle peut vivre des années!
Si tu as un souci ou une erreur dans ta commande, je peux t’aider.
Envoie-moi par courriel ton numéro de commande, une photo de ton bon de livraison qui était dans la boîte, des photos claires du produit et une explication de la situation, et ce, dans un délai maximum de 24h après réception de ta commande.
Écris-moi à info@espacemaude.com
Parce que je reçois énormément de messages sur Instagram ou Facebook, svp n’envoie pas ta demande sur ces plateformes, elle ne sera pas traitée.
J’ai à cœur votre satisfaction, nous trouverons ensemble une solution.
